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萍鄉新高度市場調查研究有限公司

江西萍鄉地區商圈調研;消費者調研;滿意度調研;房地產調研;市...

網站公告
新高度市場調研公司萍鄉分公司是一家專業的萍鄉市場調查研究公司,萍鄉市場調研公司,萍鄉第三方評估機構,萍鄉神秘顧客暗訪公司,咨詢熱線:4008003040
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神秘顧客
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服務項目: 瀏覽次數:679神秘顧客 
類別: 神秘顧客
樣本單價: 面議
最小樣本量:
供應總量:
響應期限: 自甲方付款之日起 天內啟動
有效期至: 長期有效
最后更新: 2018-03-29 13:42
詳細信息
    定義:神秘顧客主要是指經過嚴格培訓的調查員,在規定或指定的時間里扮演成顧客,對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象,事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份,故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。神秘顧客研究是消費者滿意度調查的重要方法之一。

神秘顧客訪問通常有如下 4 種形式:

——形式 1 -神秘顧客撥打神秘電話在這種調查方法中,神秘顧客給其被調查的客戶撥打電話,并根據電話內容評估所接受的服務水平,繼而與進行一番照本宣科式的談話。在實際訪問過程中,我們通常會設計好一些問題或者困難,然后引導被調查者進行作答。
——形式 2 -神秘顧客現場采購。在這種調查方法中,神秘顧客在要被調查的地點(或者購買點)進行實際的購買活動,然后把購買過程的感受記錄下來,并根據實際印象對其服務進行評估。
——形式 3 -神秘顧客造訪某個企業。在這種調查方法中,神秘顧客用事先準備好的手稿或者方案與被調查者單位的代表進行談話,然后把感受服務的過程記錄下來,并根據印象對其服務進行評估。實際上,這種方法并不包括真正的購買行為。
——形式 4 -神秘顧客與被訪問者進行技術或者有關產品方面知識的交流在這種調查方法中,神秘顧客會就某一個重大購買事件與被調查者進行技術或者銷售方面的充分溝通與交流,然后把感受服務的過程記錄下來,并根據印象對其服務進行評估。典型的例子包括購車或者購房等。

我司在神秘顧客項目上有多年運作經驗,調研范圍涉及銀行、汽車、IT、房地產、餐飲、酒店、服裝、電信、快消品等各個行業,擁有優秀的暗訪人員和專業的暗訪設備,致力于為廣大客戶提供卓越的服務,幫助企業不斷調整服務規范,完善客戶服務體系。

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